Berlins Bürgerämter: Bürgerservice und kurze Wege

Berlin ist nicht nur Bundeshauptstadt, sondern verfügt im Vegleich zu anderen deutschen Metropolen über das dichteste Netz an Bürgerämtern. In der gesamten Stadt existieren Anlaufstellen, an die sich Bürgerinnen und Bürger mit vielfältigen Anliegen wenden können: Vom Antrag auf einen Personalausweis bis zur Anmeldung eines Wohnsitzes bieten die 42 Berliner Bürgerämter ein umwerfendes Portfolio an Verwaltungsdienstleistungen. Die modernen Einrichtungen haben mit den verstaubten Amtsstuben der Vergangenheit wenig zu tun.

Zuvor mussten Ratsuchende lange Wege innerhalb der Berliner Ämter in Kauf nehmen, sich nach dem zuständigen Sachbearbeiter durchfragen und mitunter in verschiedenen Fachabteilungen vorstellig werden.

Mit der Verwaltungsreform fusionierten dann ab dem 01.01.2001 die 23 Berliner Stadtbezirke zu 12 Bezirken. Die damaligen Meldestellen wurden hierbei vom Landeseinwohneramt Berlin in die Bezirke abgeschichtet. Diese errichteten dann im Rahmen des Projektes „Moderne Bürgerämter – Bürgerdienste und Wohnen“ kompetente Anlaufstellen mit einem breit gefächerten Angebot. Ausschlaggebend war hierbei auch die neu eingeführte Trennung zwischen Front- und Backoffice.

Der damalige Richtwert für die neuen Bezirke von je ca. 300 000 Einwohnern entspricht in etwa der aktuellen jährlichen Besucherzahl der Bürgerämter je Bezirk. Weil diese Einrichtungen flächendeckend über die Stadt verteilt sind, ist die Verwaltung von jedem Berliner Kiez aus erreichbar. Somit geht statistisch jeder Bürger einmal jährlich ins Bürgeramt.

Da die Bearbeitung eines Anliegens auch bezirksübergreifend möglich ist, ist die Frequenz in den Innenbezirken etwas höher. So erreichen gut besuchte Bürgerämter allein schon bis zu 150.000 Besucher jährlich.

Mögliche Begleitpersonen der Antragssteller sind in dieser Rechnung noch nicht berücksichtigt und würden die Zahl um weitere 30 Prozent steigern.

Die durchschnittlichen Wartezeiten in Bürgerämtern betragen zwischen 45 und 90 Minuten, vereinzelt bis zu 180 Minuten.  Die Öffnungszeiten sind bereits entsprechend ausgeweitet, so stehen auch an Samstagen viele Bürgerämter in den Vormittagsstunden offen. Das bedeutet für Werbung in Behörden ein hohes Potenzial. Bei Werbung im Warteraum erreichen die exklusiven Werbemedien im Amt eine sehr hohe Aufmerksamkeit.

Berlins Bürgerämter erledigen so gut wie alle bürokratischen Anliegen der Bürger. So sind sie zuständig für Ausweis- und Passangelegenheiten, Beglaubigungen, Berlin-Pässe, Fahrerlaubnisse, Familienpässe, Führungszeugnisse, Fundsachen, Hilfen zum Lebensunterhalt, Kfz-Angelegenheiten, Meldeangelegenheiten, Parkausweise, Rundfunkbeiträge, Super-Ferienpässe und viele andere Verwaltungsleistungen. Somit ist die Werbung im Bürgeramt eine lohnenswerte Sache und kann gezielt nach Umfeld oder flächendeckend gebucht werden.

Weitere Fachbereiche des Amtes für Bürgerdienste sind das Amt für Einbürgerungen und Staatsangehörigkeiten, das Bezirkswahlamt, das Standesamt, und das Wohnungsamt. Dementsprechend unterschiedlich sind die wartenden Menschen, die dort im Warteraum eine Wartenummer in den Händen halten.

Darüber hinaus ist das Leistungsangebot der Bürgerämter bezirksübergreifend identisch. Musste man früher zum zuständigen Bezirksamt fahren, steht es den Berlinerinnen und Berliner heute frei, an welches Bürgeramt sie sich wenden. Dabei ist es unerheblich, in welchem Bezirk sich das Bürgeramt befindet. Der Ratsuchende ist hier klar im Vorteil: Wer in Prenzlauer Berg arbeitet, aber in Zehlendorf wohnt, kann das Bürgeramt in der Nähe seines Arbeitsplatzes aufsuchen.